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饮品加盟店是如何解决与客户的纷争

  客户就是上帝,有些客户特别的难弄,难弄的一些客户态度肯定不好,还喜欢搞是非。这在莓兽加盟店也有发生过这样的事情,在面对这样的客户首先先要问清楚原因,其次再找出自己不足的地方,即便这种客户客户讲不通,但也要耐心的与客户解释。这也是对自己莓兽加盟饮品店的一种提升方式,那么要如何去对待这些难缠又讲不通的客户呢?这里莓兽加盟小编和大家说说吧!

  1.立即真诚道歉

  不管是谁的错当事件发生,就要立即主动给顾客道歉,让顾客知道,你因为给顾客带来不便而感到抱歉。立即道歉也会给顾客自己被重视的感觉,抱怨声会逐渐减少。

  不管是任何原因造成的投诉,都不能责备顾客,这样顾客才能感受到你对他的重视。

  2.当场解决

  当场为顾客解决问题,是对顾客的一种尊重,也会让顾客觉得你这个店处理问题很快,顾客心理也会有种自己被重视的感觉,这样的解决方式会95%的顾客还会再来购买;如果把这事拖到最后再解决,处理好则会有70%的顾客再次光顾;若对顾客投诉反应时间超过四周或更长,顾客满意度会降低一半以上。

  3. 仔细倾听

  用自己的耐心去倾听顾客的抱怨和我们做得不对的地方,哪里是需要我们改进的,然后用自己的话把顾客的抱怨复述一遍,让顾客知道你已经知道了,并告诉顾客你愿想尽一切办法来解决他们提出的问题。我们要仔细收集顾客说的事实真实性,不要在顾客说话的途中打断顾客反馈,倾听的过程即是顾客表达不满的过程。也是我们要改进的过程。

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